Анализ конкурентов методом тайный покупатель


Актуальность: март 2018 г.
Версии продукта
Анализ компаний, участников рынка, заводов-производителей с точки зрения условий работы, предоставляемых скидок, бонусов для клиентов, сбор и анализ прайс-листов на продукцию

Цель конкурентного анализа: определить условия и качество работы с клиентами

Методы реализации: телефонный опрос, тайный покупатель

Задачи опроса:

  • Определить основные методы работы компаний-участников с клиентами.

Этапы:

  1. Согласование списка компаний-участников, содержания опроса и необходимой дополнительной информации (н.п.: прайс-листы на указанную продукцию) с Заказчиком.
  2. Составление легенды.
  3. Проведение опроса в соответствии с согласованным списком компаний-участников.
  4. Составление анкеты конкурентного анализа:
  • Наименование компании.
  • Контактное лицо.
  • История переговоров: время и дата первого контакта, наличие обратной связи, время и дата первого запроса и конечного получения требуемой информации, комментарии к процессу переговоров.
  • Условия работы компаний-участников с клиентами.
  • Качество работы менеджера с потенциальным клиентом

Предоставляемая информация:

  • Заполненная анкета по каждой компании из согласованного списка участников в формате excel.
  • Информационно-аналитический отчет «Сбор и расширенный анализ информации о деятельности основных конкурентов» в формате Word.

Стоимость отчета зависит от числа компаний и анализируемой продукции.

Дополнительно возможно составление подробных профилей компаний участников, подробнее Досье конкурента

Похожие исследования

Досье конкурента - альтернативная промышленная разведка

Отчет содержит агрегированную информацию по Вашему конкуренту – объемы производства, финансовые показатели, реализация внутри страны, экспортные пр...

Мониторинг цен на продукцию (анализ прайс-листов)

Мониторинг цен на основе официальных обращений в компании, сбор и анализ прайс-листов на продукцию